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Scénarios e-commerce
- Phishing PSP (Stripe, Adyen)
- Fraude au remboursement
- Compromission marketplace
- Faux client demande de données
- Vol session back-office
Résultat
Service client et marketing jouent les angles e-commerce réels.
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Secteur, E-commerce
Sensibilisation cybersécurité pour e-commerce et marketplaces
La sensibilisation cybersécurité pour le e-commerce forme service client, équipes marketing et back-office à reconnaître les attaques par phishing PSP, fraude au remboursement, vol de données carte et compromission de marketplace. Plusieurs marketplaces FR ont vu leurs données clients exfiltrées en 2024-2026. ROOMCA combine scénarios métier e-commerce, une preuve de sensibilisation exploitable dans un contexte RGPD et ISO 27001 (qui recouvre les exigences SI de PCI-DSS) pour réduire le risque humain en pic de trafic.
›Marketplaces›D2C / DNVB›Plateformes de revente›Drop-shipping›Click & collect›Plateformes B2B
Chiffre du secteur+ 38 %
de skimming Magecart détecté en 2024 (Sansec)
1 sur 2
e-marchands FR a subi une tentative de fraude en 2024 (FEVAD)
4,1 Md€
fraude carte bancaire e-commerce mondiale en 2024 (Nilson Report)
Anatomie de l’attaque
Comment l'attaquant procède,et où ROOMCA® brise la chaîne.
Quatre étapes types observées sur le terrain e-commerce. Sans entraînement, le taux de clic moyen reste autour de 22 %. ROOMCA agit dès l'étape 2.
~3 jours
Reconnaissance
OSINT sur LinkedIn, site web, organigramme. L'attaquant identifie le bon métier, le bon nom, le bon contexte.
→
↓ ROOMCA AGIT ICI
Le piège
Hameçonnage ciblé
Email, SMS, QR code ou portail cloné, calibré pour votre métier. Magecart : skimming sur le checkout.
→
< 5 min
Exécution humaine
Un collaborateur clique, ouvre, saisit ses identifiants ou valide un virement. Sans entraînement, taux de clic moyen 22 %.
→
Trop tard
Impact
Vol de données, ransomware, fraude financière, blocage de l'activité. Coût moyen au-delà de 4 M€ par incident majeur.
Cas réel, scénario équivalent
Ce qui s'est passé, ce que vos équipes auraient joué.
Cas réel documenté
Janvier 2026Marketplace FR (anonymisée)
Phishing service client
Un faux mail PSP demande au service client de valider un remboursement urgent vers un IBAN modifié. Le service valide. 380 k€ détournés en quelques heures avant détection.
380 k€ détournésCas FOVI marketplace, presse 2026
Scénario ROOMCA
7 minJouable sur mobile
Faux PSP, remboursement urgent
« Le service client reçoit : « Stripe demande de valider un remboursement de 380 k€ avant 18h pour éviter une fermeture de compte. » »
Décision : Trois choix : valider, vérifier sur le portail PSP, signaler.
Débrief : Indices : domaine légèrement modifié, urgence, montant inhabituel. Score, badge anti-fraude PSP, scénario rejouable.
↓ 71 % de taux de clic après formation
Incidents publics du secteur
Cas documentés (CESIN, ANSSI, presse spécialisée). Aucune extrapolation, aucun chiffre inventé.
2025Alltricks (FR)›Fuite de données clients
2025 : plus de 821 000 clients exposés sur le marketplace cycle/outdoor.
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Pourquoi ROOMCA pour ce secteur
🛍️
Scénarios e-commerce
Magecart, faux vendeur marketplace, phishing Stripe ou Shopify, refund fraud : les fraudes les plus jouées du secteur.
Attestation de sensibilisation
Export PDF daté et nominatif, utilisable pour préparer vos dossiers PSP, acquéreur ou place de marché. Ce n’est pas une certification.
Hébergement souverain
Données traitées à Paris chez Scaleway, hors CLOUD Act. Argument différenciant face aux solutions US.
Activez ROOMCA pour vos équipes, ou échangeons 20 minutes sur vos enjeux sectoriels.
Ce que vous obtenez
Six modules concretstaillés pour l’e-commerce.
Pas de promesse marketing : ce qui se trouve dans la plateforme, ce que ça contient, et le résultat mesurable.
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Quishing e-commerce
- Templates PSP, marketplace, transporteur
- Posters QR code Wi-Fi entrepôt logistique
- Variants A/B par équipe
- Add-in Outlook signalement
Résultat
Mesurez le clic et le scan par équipe.
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Cadres réglementaires e-commerce
- RGPD données clients
- ISO 27001 (recouvre les exigences SI de PCI-DSS)
- NIS2 entités essentielles
- LCEN
- Politique d'accès back-office
Résultat
Une preuve d’actions de sensibilisation, datée et nominative, à verser à votre dossier pour votre auditeur.
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Affiches e-commerce
- Affiches A4 « 5 réflexes remboursement »
- Pack anti-fraude PSP
- Affiches MFA back-office
Résultat
Le mur fait le travail entre deux pics de trafic.
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Veille cyber e-commerce
- Alertes CVE PSP et marketplaces
- Breach timeline e-commerce
- Rapport mensuel direction
Résultat
Le RSSI ne lit que ce qui touche votre stack e-commerce.
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Pilotage RSSI e-commerce
- Score risque par équipe
- Tableau de bord par marketplace
- Export PDF Executive
- Comparaison cohortes
Résultat
Vous prouvez à votre direction que la formation déplace l'aiguille.
Le verdict secteur
ROOMCA coche5/6 critères secteur.
Côte à côte avec les outils génériques. ROOMCA est taillé pour l’e-commerce, pas adapté après coup.
ROOMCA
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Taillé pour l’e-commerce
- ✓Scénarios e-commerce (PSP, marketplace, fraude au remboursement)Bibliothèque dédiée
- ✓Preuve d’actions de sensibilisation dans un contexte ISO 27001 (recouvre les exigences SI de PCI-DSS)Rapport de sensibilisation exportable, par équipe et dans le temps
- !Catalogue volumineux (>500 modules e-learning)~160 scénarios immersifs ciblés
- ✓Format mobile pour service client en pic Black Friday5 à 15 min smartphone
- ✓Affiches entrepôt logistique et préparation commandePack PDF imprimable inclus
- ✓Reporting CNIL / direction clé en mainPDF Executive prêt
Outils génériques
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Pensés tous secteurs, pas pour l’e-commerce
- ?Scénarios e-commerce (PSP, marketplace, fraude au remboursement)Bureautique générique
- ?Preuve d’actions de sensibilisation dans un contexte ISO 27001 (recouvre les exigences SI de PCI-DSS)Template seul
- ✓Catalogue volumineux (>500 modules e-learning)Catalogues 500-1000 modules chez KnowBe4 / SoSafe
- ?Format mobile pour service client en pic Black FridayFormat ordi 30 min
- ✕Affiches entrepôt logistique et préparation commandeInexistant
- ?Reporting CNIL / direction clé en mainÀ reconstruire à la main
La méthode Cybervécu
Cinq étapes,et vous êtes autonome.
Plateforme self-serve, calibrée pour le e-commerce : PCI-DSS, RGPD, pics de trafic Black Friday, sensibilité face à la fraude au remboursement.
݃tape 1
Importez vos équipes par fonction
CSV ou SSO SAML/OIDC. Provisioning par équipe (service client, marketing, back-office).
݃tape 2
Choisissez vos scénarios e-commerce
Bibliothèque e-commerce : phishing PSP, fraude remboursement, compromission marketplace.
݃tape 3
Planifiez en évitant les pics commerciaux
Étalement automatique, calendrier qui évite Black Friday et Soldes.
݃tape 4
Pilotez le risque par équipe
Tableau de bord live : score par agent, taux de clic par équipe.
݃tape 5
Sortez votre rapport de sensibilisation
Participation, taux de réussite et progression par équipe. Export PDF qui documente vos actions de sensibilisation, à verser à votre dossier RGPD et ISO 27001.
Questions fréquentes du secteur
ROOMCA exporte une attestation de sensibilisation PDF, datée et nominative : qui a été formé, sur quoi, avec quels résultats. C’est ce que réclame votre PSP. Elle prépare votre dossier PSP ou acquéreur, mais ne vaut pas certification : ni PCI-DSS, ni RGPD, ni ISO 27001. Pour PCI-DSS, un QSA accrédité reste nécessaire.
Référentiels couverts
RGPD, PCI-DSS, DSP2 / SCA, DSA (Digital Services Act), ISO 27001.
Prêt à former vos équipes ?
Essai gratuit, sans carte bancaire. Tarifs publics sur la page Offres.